Consumer insight

głębokie i wnikliwe zrozumienie ukrytych potrzeb, motywacji oraz problemów klientów. To spostrzeżenie, które wykracza poza powierzchowne dane i pozwala poznać rzeczywiste powody, dla których konsumenci podejmują określone decyzje. Takie wnioski pomagają markom lepiej dopasować swoje produkty lub usługi do oczekiwań grupy docelowej. Na przykład: „gdy jestem zmęczony/a po długim dniu pracy, szukam sposobu na szybkie odprężenie, chcę kawy, która nie tylko doda mi energii, ale też sprawi, że poczuję się zrelaksowany/a.”