Journey map

narzędzie wykorzystywane w marketingu, które pozwala na wizualizację i analizę doświadczeń klienta w trakcie całej jego podróży od momentu zetknięcia się z marką do zakupu i postzakupowej obsługi. Mapa podróży klienta uwzględnia wszystkie punkty kontaktu, emocje, decyzje i możliwe problemy, które mogą wystąpić na różnych etapach interakcji z firmą. Użycie tego narzędzia pomaga firmom zoptymalizować ścieżkę zakupową, poprawiając doświadczenie klienta i zwiększając satysfakcję z produktu/usługi.