Lojalność klientów

Stopień, w jakim konsument pozostaje wierny marce, regularnie dokonując zakupów lub korzystając z usług danej firmy. Wysoka lojalność klienta jest wynikiem skutecznych działań marketingowych, takich jak programy lojalnościowe, personalizowane oferty czy wyjątkowa obsługa klienta. Firmy dążą do budowania lojalności, ponieważ jest to kluczowe dla utrzymania stabilnych przychodów i pozytywnych rekomendacji od obecnych klientów.