Podróż klienta

cały proces, przez który przechodzi konsument od momentu, w którym po raz pierwszy zetknął się z marką, aż po etap obsługi posprzedażowej. Zrozumienie tych etapów pozwala na skuteczniejsze dopasowanie działań marketingowych oraz tworzenie lepszych doświadczeń użytkownika, które prowadzą do zwiększenia lojalności i satysfakcji.